Vous vous posez quelques questions sur la livraison ? Pas de problème, vous trouverez probablement une réponse appropriée à toutes vos questions ci-après. Dans le cas contraire, n'hésitez surtout pas à nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez cliquer ci-dessous sur le thème pour lequel vous souhaitez un complément d'informations.
Les produits de stock et commandés avant 14 h 50 (CET) sont, en principe, expédiés au plus tard le jour ouvrable suivant. Vous recevrez donc votre commande dans les 2 jours ouvrables. Ce délai dépend de votre localité. Vérifiez les durées moyennes de transport de DPD plus bas sur cette page pour une estimation du délai de livraison.
Nous devons commander auprès du fabricant les produits que vous commandez qui ne sont pas de stock. Le délai de livraison sera donc légèrement plus long. Le délai de livraison dépend d'une marque à l'autre. Dans le tableau ci-après, vous trouverez un aperçu des délais moyens de livraison de nos fournisseurs et fabricants. Lorsqu’une partie de votre commande est en stock et une autre ne l’est pas, votre commande n’est expédiée que lorsque nous disposons de tous les articles. Tous les articles sont expédiés en même temps.
Attention : Il s'agit de délais de livraison moyens. Lorsque le fournisseur ou le fabricant est en rupture de stock ou est confronté à des retards de production, il est possible que ces délais moyens de livraison ne soient pas respectés. Vous avez la possibilité de savoir où en est votre commande en ligne, sur mydmlights.
Malgré l'augmentation des prix du diesel et de l'essence, nous tâchons de toujours limiter autant que possible nos frais de port. Ainsi, les commandes d'une valeur d'achat de € 100 euros et supérieure sont livrées gratuitement en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche, au Danemark, en France, au Luxembourg et à Monaco. Les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées gratuitement pour tout achat de plus de £ 200.
Pour les clients professionnels les commandes à destination de la Belgique, de la France, du Luxembourg, des Pays-Bas et de l’Allemagne sont expédiées gratuitement pour tout achat de plus de 300 euros. Pour tous les autres pays les frais de port seront calculés après, basé sur le volume du paquet.
Vous trouverez des informations plus détaillées sur vos frais de port dans le tableau ci-après. Vous y trouverez les frais de port pour chaque pays, ainsi que le montant de l'achat à partir duquel le port est gratuit.
Attention, en cas de livraisons hors de l'UE, vous serez toujours facturé des droits et taxes. Les droits et taxes sont toujours à charge du client.
Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter pour une offre de transport vers votre pays.
Pour les pays marqués d'un astérisque (*), un supplément basé sur les dimensions et le poids de l'envoi peut être appliqué pour les livraisons dans des zones éloignées, comme les îles. Notre service clientèle vous informera si cela s'applique sur votre commande.
Notre partenaire DPD, sur lequel nous pouvons compter, se charge des expéditions. Toutes les expéditions sont en outre assurées. La durée de transport de votre commande dépend du pays de destination. La fiche suivante présente les durées moyennes de transport de notre service d'expédition DPD pour chaque pays.
En raison du Brexit et des changements logistiques qui y sont associés, les livraisons au Royaume-Uni peuvent prendre plus de temps que ce qui est indiqué sur la carte ci-dessous.
La plupart de nos expéditions sont effectuées par DPD. Chez nous, vous êtes toujours assuré de votre expédition, vous pouvez être sûr de recevoir votre produits en nouveau et bon état. En cas d’avarie pendant l’envoi, nous vous enverrons un article de remplacement.
Les expéditions hors Europe sont toujours faites par le transport aérien pour assurer une livraison rapide.
De plus, nous choisissons toujours le UPS express service rapide pour toutes nos expéditions hors de l’Union européenne, sans facturer des frais supplémentaires. L’express service vous garantit une livraison dans les 4 jours ouvrés après l’envoi dans la plupart des cas !
Oui, sur www.chronopost.fr vous pouvez vérifier le statut de votre colis. Vous n’aurez besoin que du numéro d’envoi. Le numéro d’envoi est composé de 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres et il vous permet de suivre votre colis tout au long de son acheminement.
Chronopost vous informe toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis. Ce jour-là ne vous convient pas? Pas de problème, vous pouvez reporter votre livraison jusqu’à 6 jours ouvrables. Le jour même, vous serez informé par e-mail ou sms dans quel créneau horaire de 1 heure votre colis sera livré.
En votre absence un avis de passage est déposé dans votre boîte à lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible). Il vous permettra de récupérer votre envoi au point relais Pickup indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.
Un point relais Pickup est un endroit où des colis peuvent être expédiés ou réceptionnés. En optant pour une livraison dans un relais Pickup, vous choisissez la sécurité de récupérer votre colis quand cela vous convient grâce aux heures d’ouverture flexibles. Tous les relais Pickup sont au moins ouverts du mardi au samedi. Avec plus de 10.000 relais Pickup en France, Pickup est toujours à proximité. Découvrez le point relais Pickup le plus proche de chez vous (https://www.pickup.fr/relais/recherche.sls).
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